Uptime SLA99.99 %，由我们自行补贴支付。
每份 SLA 都会承诺一个数字。真正重要的是谁来负责发现指标未达标——而在几乎所有地方，这个人都是你自己：填表、赶时限、提交证据。而在这里，赔偿额是根据驱动状态页面的同一份事件记录计算出来的，并会主动计入你的账户余额，无需申请。
承诺条款
99.99 % 实际能为您带来什么。
百分比容易印在纸上，却很难让人真切感受到。这里我们把同样的承诺换成您实际会体验到的方式来表达：在我们需要向您赔付之前，您的服务器最多可以有多少分钟无法访问。
配额 每天
9 秒：v1
配额 一周
1 分钟：v1
配额 每月
4.3 分钟：v1
配额 一年
52.6 分钟：v1
按区域测量网络可达性—是数据包能否到达你的服务器，而不是速度快不快。性能下降会记录在状态页上，不会被悄悄计入正常运行时间，但这个数字衡量的并非这一点。目前全部服务器的平均值是 99.9971 %.
糟糕的一个月值多少赔偿
按受影响服务月费的一定比例，计入您的账户余额。不与任何项目叠加，也永不过期。
-
低于 99.99 %超过 4.3 分钟宕机 在 30 天为一月的情况下10 % 月费的$5.00 计入您的余额
-
低于 99.90 %超过 43.2 分钟宕机 在 30 天为一月的情况下25 % 月费的$12.50 计入您的余额
-
低于 99.50 %超过 216 分钟宕机 在 30 天为一月的情况下50 % 月费的$25.00 计入您的余额
-
低于 99.00 %超过 432 分钟宕机 在 30 天为一月的情况下100 % 月费的$50.00 计入您的余额
SLA 通常隐藏的三件事
数字部分容易，真正让人吃亏的是流程。
大多数协议在赔付比例上说得很清楚，但对后续流程却含糊其辞：你需要提交申请，需要在规定时限内提交，需要自行提供证据，而最终获得的抵扣额还只能用于未来一张你或许根本不会开出的账单。这些环节我们统统没有，原因很简单——记录本就在我们手中，若还要求你自行举证，无非是在指望你嫌麻烦而放弃。
计算所依据的记录- 无需提交索赔 补偿金额根据我们自己的事件日志计算并直接发放，无需填写任何表单。
- 没有会漏掉的窗口期 不会因为你在故障发生后的 30 天内太忙而导致任何权益过期。
- 没有只能在这里花掉的代金券 它会计入你的账户余额。之后即便取消，这笔余额依然归你所有。
不涵盖的内容
简短，并在开头就明确说明，而不是放在末尾的附表里。中断发生后才发现的除外条款，就是您从未被真正告知过的条款。
- 维护公告至少提前 72 小时发布，并在事先告知的时间窗口内进行。
- 任何由你自身的配置、软件或资源耗尽所导致的问题。
- 依据可接受使用政策做出的暂停处理，这是一项决定，而非故障。
- 我们承受了一次攻击，这次攻击导致您的服务出现降级，但我们的网络没有失去可达性。
- 您用来接入我们的网络出现故障，而该网络并非我们所有。
其余情况都算数，包括我们自己的失误、我们所选机房的故障，以及让某个地区断网的攻击事件。选择了一个后来出问题的供应商，是我们做出的决定，而不能拿来当作可以躲避责任的天灾。
关于协议。
这笔额度到底是怎么抵扣的？
以月末账本上的一行记录形式出现，依据你的服务所在地区的事件记录计算得出。它的行为与其他余额无异：可用于支付续费、不会过期，取消服务时也不会被收回。
我需要主动申领吗？
不需要，也没有表格可找。我们本身就持有用来计算赔偿额的记录，若要求你证明一次我们自己记录下来的故障，那只会是在期待你永远不去申请。登录后，此页面会显示今天欠你的金额。
究竟测量的是什么？
根据事件日志，统计您所在区域网络在滚动时间窗内的可达性。只有流量完全无法到达的分钟才计入统计。仅造成变慢而未中断可达性的事件会发布在状态页上，但不计入该百分比的扣减。
为什么该窗口期是滚动计算而非按自然月？
因为按自然月计算，会让 31 日发生的故障在下月 1 日就不再计入。而滚动周期意味着，无论事故发生在哪一天，都要承担整整一个月的影响，这对我们而言更不利，对您而言却更诚实。
如果某个地区连续宕机数天怎么办？
低于 99% 时，赔付金额为受影响服务当月的全部费用——那个月你无需付费。超出此范围我们讨论的就不是赔付，而是迁移和退款，而且早在你读到这个页面之前，工程师就已经在直接与你沟通了。
SLA 是否同样适用于 bare metal 与 colocation？
网络承诺适用于我们路由的一切流量，包括托管机架中的硬件。独立服务器上的硬件故障则另行保障：故障硬盘、内存和电源在诊断完成后 2 小时内更换，全天候提供，不收取任何费用。