Uptime-SLA99.99 %, en wij betalen het zelf terug.
Elke SLA belooft een getal. Wat ertoe doet, is wie moet opmerken dat het gemist is, en dat bent u bijna overal — via een formulier, binnen een tijdvenster, met bewijs. Hier wordt het tegoed berekend uit hetzelfde incidentenregister dat de statuspagina aandrijft, en zonder aanvraag op uw saldo toegepast.
De verplichting
Wat 99.99 % u werkelijk oplevert.
Een percentage is gemakkelijk te drukken en moeilijk te voelen. Hier is dezelfde toezegging uitgedrukt als wat u daadwerkelijk zou ervaren: minuten waarin uw server onbereikbaar zou kunnen zijn voordat wij u geld verschuldigd zijn.
Toewijzing per dag
9 secondes
Toewijzing per week
1 minuut
Toewijzing per maand
4.3 minuuts
Toewijzing per jaar
52.6 minuuts
Gemeten per regio, op netwerkbereikbaarheid — of pakketten uw server bereikten, niet of het snel aanvoelde. Degradatie wordt vastgelegd op de statuspagina en telt niet stilzwijgend mee als uptime, maar daar gaat dit cijfer niet over. Het huidige gemiddelde over het volledige park is 99.9971 %.
Wat een slechte maand waard is
Als percentage van het maandtarief voor de betreffende dienst, bijgeschreven op uw saldo. Het stapelt zich nergens mee op en vervalt nooit.
-
Onder 99,99 %over 4.3 min uitval in een maand van 30 dagen10 % van het maandtarief$5,00 aan uw saldo
-
Onder 99,90 %over 43.2 min uitval in een maand van 30 dagen25 % van het maandtarief$12,50 aan uw saldo
-
Onder 99,50 %over 216 min uitval in een maand van 30 dagen50 % van het maandtarief$25,00 aan uw saldo
-
Onder 99,00 %over 432 min uitval in een maand van 30 dagen100 % van het maandtarief$50,00 aan uw saldo
Drie dingen die een SLA meestal verbergt
Het getal is het makkelijke deel. Het proces is waar het misgaat.
De meeste overeenkomsten zijn eerlijk over het percentage en stil over alles daarna: een claim die u moet indienen, een termijn waarbinnen dat moet gebeuren, bewijs dat u moet aanleveren, en een tegoed dat alleen bestaat tegenover een toekomstige factuur die u misschien nooit verstuurt. Niets daarvan geldt hier, en de reden is eenvoudig — wij hebben de gegevens al, dus u laten bewijzen zou alleen een manier zijn om te hopen dat u de moeite niet neemt.
Het gegeven waaruit dit wordt berekend- Geen vordering in te dienen Het tegoed wordt berekend op basis van ons eigen incidentenlogboek en toegepast. Er is geen formulier.
- Geen venster om te missen Niets verloopt omdat u het druk had in de dertig dagen na een storing.
- Geen tegoed dat u alleen hier kunt uitgeven Het komt op uw saldo terecht. Zegt u daarna op, dan blijft het saldo van u.
Wat niet wordt gedekt
Kort, en vooraf vermeld in plaats van in een bijlage achteraan. Een uitsluiting die u pas na een storing ontdekt, is een voorwaarde die u nooit is voorgelegd.
- Onderhoud wordt minstens 72 uur van tevoren aangekondigd, binnen een venster waarover u bent geïnformeerd.
- Alles wat wordt veroorzaakt door uw eigen configuratie, software of resource-uitputting.
- Opschorting op grond van het acceptabelgebruiksbeleid, wat een beslissing is en geen storing.
- Een aanval die wij hebben opgevangen, die uw dienst deed verslechteren zonder dat ons netwerk bereikbaarheid verloor.
- Uitval van een netwerk waarlangs u ons bereikt en dat niet van ons is.
Al het andere telt mee, inclusief onze eigen fouten, een storing bij een faciliteit die wij hebben gekozen, en een aanval die een regio offline haalde. Het kiezen van een leverancier die faalde is een beslissing die wij hebben genomen, geen natuurkracht om achter te schuilen.
Over de overeenkomst.
Hoe wordt het tegoed daadwerkelijk toegepast?
Als een regel op uw rekening aan het einde van de maand, berekend op basis van het incidentregister voor de regio's waarin uw diensten zich bevinden. Het gedraagt zich als elk ander saldo: het betaalt verlengingen, het verloopt niet, en het wordt niet teruggevorderd als u opzegt.
Moet ik het claimen?
Nee, en er is geen formulier te vinden. Wij hebben de gegevens waaruit het tegoed wordt berekend al zelf, dus u vragen een storing te bewijzen die wij zelf hebben geregistreerd zou alleen een manier zijn om te hopen dat u er nooit aan toekomt. Als u bent ingelogd, toont deze pagina wat u vandaag toekomt.
Wat wordt er precies gemeten?
Netwerkbereikbaarheid van de regio waarin uw dienst zich bevindt, over een voortschrijdend venster, gebaseerd op het incidentenlog. Alleen minuten waarin verkeer het niet kon bereiken, tellen mee. Een gebeurtenis die dingen vertraagde zonder de bereikbaarheid te verbreken, wordt op de statuspagina gepubliceerd en verlaagt het percentage niet.
Waarom is het venster voortschrijdend in plaats van kalendermatig?
Omdat een kalendermaand ervoor zorgt dat een storing op de 31e op de 1e niets meer kost. Een voortschrijdend venster betekent dat een incident een volle maand meetelt, waar het ook valt, wat slechter is voor ons en eerlijker naar u toe.
Wat als een regio dagenlang uitvalt?
Onder 99% is het krediet het volledige maandbedrag voor de betreffende dienst — u betaalt niets voor die maand. Daaronder zouden wij het hebben over migratie en terugbetaling in plaats van een krediet, en zou een engineer al lang voordat u deze pagina leest rechtstreeks met u spreken.
Geldt de SLA ook voor bare metal en colocation?
De netwerktoezegging geldt voor alles wat wij routeren, inclusief hardware in colocation. Hardwarestoringen op een dedicated server worden afzonderlijk gedekt: defecte schijven, geheugen en voedingen worden binnen twee uur na diagnose vervangen, dag en nacht, zonder kosten.