Uptime SLAprowizja: 99.99 %, którą sami zwracamy.
Każda umowa SLA obiecuje liczbę. Liczy się to, kto musi zauważyć jej niedotrzymanie — a niemal wszędzie to klient — poprzez formularz, w określonym oknie czasowym, z dowodami. Tutaj kredyt jest obliczany na podstawie tego samego rejestru incydentów, który zasila stronę statusu, i naliczany na saldo bez konieczności zgłoszenia.
Zobowiązanie
Co faktycznie daje 99.99 %.
Procent łatwo wydrukować, trudniej go poczuć. Oto to samo zobowiązanie wyrażone jako coś, czego rzeczywiście doświadczysz: liczba minut niedostępności serwera, po których jesteśmy Ci winni zwrot.
Limit dziennie
9 seconds
Limit tydzień
1 minute
Limit miesięcznie
4.3 minutes
Limit rok
52.6 minutes
Mierzone dla każdego regionu na podstawie osiągalności sieci — czy pakiety dotarły do serwera, a nie czy działanie było szybkie. Degradacja jest odnotowywana na stronie statusu i nie jest po cichu wliczana do uptime'u, ale nie o to chodzi w tej wartości. Bieżąca średnia dla całej infrastruktury wynosi 99.9971 %.
Ile jest wart zły miesiąc
Jako procent miesięcznej stawki za usługę, której dotyczy problem, zaliczany na saldo. Nie kumuluje się z niczym i nigdy nie wygasa.
-
Poniżej 99,99 %ponad 4.3 min przestoju w miesiącu 30-dniowym10 % stawki miesięcznej5,00$ do salda
-
Poniżej 99,90 %ponad 43.2 min przestoju w miesiącu 30-dniowym25 % stawki miesięcznej12,50$ do salda
-
Poniżej 99,50 %ponad 216 min przestoju w miesiącu 30-dniowym50 % stawki miesięcznej25,00$ do salda
-
Poniżej 99,00 %ponad 432 min przestoju w miesiącu 30-dniowym100 % stawki miesięcznej50,00$ do salda
Trzy rzeczy, które zwykle ukrywa SLA
Liczba to najłatwiejsza część. To procedura jest tym, na czym dają się złapać.
Większość umów jest szczera co do procentu, a milczy o wszystkim, co następuje potem: reklamacja, którą trzeba złożyć, termin, w którym trzeba to zrobić, dowody, które trzeba dostarczyć, oraz uznanie istniejące tylko wobec przyszłej faktury, której może nigdy nie wystawi się. Niczego takiego tu nie ma, a powód jest prosty — rejestr już mamy, więc żądanie dowodu byłoby tylko liczeniem na to, że klient się nie pofatyguje.
Rejestr, na podstawie którego to obliczono- Brak podstawy do reklamacji Uznanie naliczane jest na podstawie naszego własnego rejestru zdarzeń i stosowane automatycznie. Bez formularza.
- Bez okna do przegapienia Nic nie wygasa dlatego, że byli Państwo zajęci w ciągu trzydziestu dni po awarii.
- Bez kredytu, który można wydać wyłącznie tutaj Trafia to na saldo konta. Nawet po rezygnacji saldo pozostaje Państwa własnością.
Czego to nie obejmuje
Krótki i podany od razu, a nie w załączniku na końcu. Wyłączenie odpowiedzialności odkryte dopiero po awarii to warunek, którego nigdy nie zaoferowano.
- Konserwacja zapowiadana co najmniej 72 godziny wcześniej, w okienku czasowym, o którym Państwo wiedzieli.
- Wszystko, co wynika z Państwa własnej konfiguracji, oprogramowania lub wyczerpania zasobów.
- Zawieszenie na podstawie polityki dopuszczalnego użytkowania, co jest decyzją, a nie awarią.
- Atak, który zaabsorbowaliśmy — pogorszył działanie usługi, lecz nasza sieć nie utraciła osiągalności.
- Awaria sieci, przez którą łączysz się z nami, a która nie należy do nas.
Wszystko inne się liczy, w tym nasze własne błędy, awaria w obiekcie, który sami wybraliśmy, oraz atak, który odciął region od internetu. Wybór dostawcy, który zawiódł, był naszą decyzją, a nie siłą wyższą, za którą można się schować.
O umowie.
Jak dokładnie naliczany jest kredyt?
Jako pozycja na koncie na koniec miesiąca, obliczona na podstawie rejestru zdarzeń dla regionów, w których znajdują się usługi klienta. Działa jak każde inne saldo: pokrywa odnowienia, nie wygasa i nie jest odbierana w razie rezygnacji.
Czy trzeba to zgłosić?
Nie, i nie ma żadnego formularza do znalezienia. Zapis, na podstawie którego naliczany jest kredyt, już się u nas znajduje, więc żądanie udowodnienia awarii, którą sami odnotowaliśmy, byłoby jedynie liczeniem na to, że nigdy się Państwo do tego nie zabiorą. Po zalogowaniu ta strona pokazuje, ile jest dziś należne.
Co dokładnie jest mierzone?
Dostępność sieciowa regionu, w którym znajduje się usługa, liczona w ruchomym oknie czasowym na podstawie dziennika incydentów. Liczą się wyłącznie minuty, w których ruch sieciowy nie mógł dotrzeć do usługi. Zdarzenie, które spowolniło działanie bez przerwania dostępności, jest publikowane na stronie statusu i nie obniża wartości procentowej.
Dlaczego okno jest ruchome, a nie kalendarzowe?
Ponieważ w miesiącu kalendarzowym awaria 31. dnia nic nie kosztuje 1. dnia. Okno kroczące oznacza, że incydent niesie swoją wagę przez pełny miesiąc niezależnie od tego, gdzie przypadnie, co jest gorsze dla nas, a uczciwsze wobec Państwa.
Co jeśli region jest niedostępny przez wiele dni?
Poniżej 99% uznanie obejmuje całą miesięczną opłatę za daną usługę — za ten miesiąc nie płaci się nic. Poniżej tego progu rozmowa dotyczyłaby już migracji i zwrotu środków, a nie uznania, i inżynier skontaktowałby się bezpośrednio na długo przed przeczytaniem tej strony.
Czy SLA obejmuje również bare metal i colocation?
Zobowiązanie sieciowe dotyczy wszystkiego, co jest przez nas trasowane, w tym sprzętu w kolokacji. Awaria sprzętu na serwerze dedykowanym jest objęta osobną gwarancją: uszkodzone dyski, pamięć i zasilacze są wymieniane w ciągu dwóch godzin od diagnozy, całą dobę, bez dodatkowych opłat.