SLA de uptime99.99 %, e nós mesmos pagamos essa diferença.
Todo SLA promete um número. A parte que importa é quem precisa perceber que ele não foi cumprido, e quase em todo lugar esse alguém é você — por meio de um formulário, dentro de um prazo, com evidências. Aqui o crédito é calculado a partir do mesmo registro de incidentes que alimenta a página de status, e aplicado ao seu saldo sem que você precise pedir.
O compromisso
O que 99.99 % realmente compra para você.
Uma porcentagem é fácil de imprimir e difícil de sentir. Aqui está o mesmo compromisso expresso como aquilo que você realmente experimentaria: minutos em que seu servidor pode ficar inacessível antes de passarmos a dever dinheiro a você.
Franquia por dia
9 seconds
Franquia por semana
1 minute
Franquia por mês
4.3 minutes
Franquia por ano
52.6 minutes
Medido por região, com base na alcançabilidade de rede — se os pacotes chegaram até o seu servidor, não se pareceu rápido. A degradação é registrada na página de status e não é contabilizada silenciosamente como uptime, mas não é disso que este número trata. A média atual do parque é 99.9971 %.
O que vale um mês ruim
Como percentual da tarifa mensal do serviço afetado, creditado no seu saldo. Não se acumula com nada e nunca expira.
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Abaixo de 99,99 %mais de 4.3 min fora do ar em um mês de 30 dias10 % da tarifa mensal5,00$ ao seu saldo
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Abaixo de 99,90 %mais de 43.2 min fora do ar em um mês de 30 dias25 % da tarifa mensal12,50$ ao seu saldo
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Abaixo de 99,50 %mais de 216 min fora do ar em um mês de 30 dias50 % da tarifa mensal25,00$ ao seu saldo
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Abaixo de 99,00 %mais de 432 min fora do ar em um mês de 30 dias100 % da tarifa mensal50,00$ ao seu saldo
Três coisas que um SLA costuma esconder
O número é a parte fácil. O processo é onde eles te pegam.
A maioria dos contratos é honesta quanto à porcentagem e omissa quanto a tudo que vem depois: uma solicitação que você precisa registrar, um prazo dentro do qual precisa registrá-la, provas que precisa fornecer, e um crédito que só existe contra uma fatura futura que talvez você nunca chegue a emitir. Nada disso existe aqui, e o motivo é simples — já temos o registro, então fazer você provar seria apenas uma forma de torcer para que você desista.
O registro a partir do qual isso é calculado- Nenhuma reclamação a registrar O crédito é calculado a partir do nosso próprio registro de incidentes e aplicado. Não há formulário.
- Sem janela para perder Nada expira porque você estava ocupado nos trinta dias após uma interrupção.
- Nenhum crédito que só possa ser gasto aqui Ele cai no seu saldo. Cancele depois e o saldo ainda é seu.
O que não é coberto
Curto, e apresentado logo no início em vez de escondido em um anexo no final. Uma exclusão descoberta depois de uma queda é uma condição que nunca foi oferecida a você.
- Manutenção anunciada com pelo menos 72 horas de antecedência, dentro de uma janela que foi informada a você.
- Qualquer coisa causada pela sua própria configuração, software ou esgotamento de recursos.
- Suspensão sob a política de uso aceitável, que é uma decisão, não uma falha.
- Um ataque que absorvemos e que degradou seu serviço sem que nossa rede perdesse conectividade.
- Falha de uma rede pela qual você nos alcança e que não é nossa.
Tudo o mais conta, incluindo nossos próprios erros, uma falha em uma instalação que escolhemos, e um ataque que tirou uma região da internet. Escolher um fornecedor que falhou foi uma decisão nossa, e não um evento de força maior atrás do qual possamos nos esconder.
Sobre o contrato.
Como o crédito é realmente aplicado?
Como uma linha no seu extrato no final do mês, calculada a partir do registro de incidentes das regiões onde seus serviços estão. Ele se comporta como qualquer outro saldo: paga renovações, não expira e não é revertido se você cancelar.
Preciso resgatar isso?
Não, e não há formulário nenhum a ser encontrado. Nós já temos o registro a partir do qual o crédito é calculado, então pedir que você comprove uma interrupção que nós mesmos registramos seria apenas uma forma de esperar que você nunca chegasse a fazê-lo. Com sessão iniciada, esta página mostra o que é devido hoje.
O que exatamente está sendo medido?
Alcançabilidade de rede da região onde seu serviço está, em uma janela móvel, com base no registro de incidentes. Somente os minutos em que o tráfego não conseguiu alcançá-lo contam. Um evento que deixou as coisas lentas sem interromper a alcançabilidade é publicado na página de status e não reduz o percentual.
Por que a janela é móvel em vez de calendário?
Porque um mês de calendário permite que uma queda no dia 31 não custe nada no dia 1º. Uma janela móvel significa que um incidente carrega seu peso por um mês inteiro onde quer que caia, o que é pior para nós e mais honesto com você.
E se uma região ficar fora do ar por dias?
Abaixo de 99 % o crédito corresponde à mensalidade inteira do serviço afetado — você não paga nada naquele mês. Além disso, estaríamos falando de migração e reembolso, e não de crédito, e um engenheiro já estaria falando diretamente com você bem antes de você ler esta página.
O SLA se aplica também a bare metal e colocation?
O compromisso de rede se aplica a tudo o que roteamos, incluindo hardware em colocation. Falha de hardware em um servidor dedicado é coberta separadamente: discos, memória e fontes de alimentação com falha são substituídos em até duas horas após o diagnóstico, 24 horas por dia, sem custo.