SLA de disponibilidad99.99 %, y lo devolvemos nosotros mismos.
Todo SLA promete una cifra. Lo que importa es quién tiene que notar que no se cumplió, y casi en todas partes es usted — mediante un formulario, dentro de un plazo, con pruebas. Aquí el crédito se calcula a partir del mismo registro de incidentes que alimenta la página de estado, y se aplica a su saldo sin que se lo pidan.
El compromiso
Lo que 99.99 % le compra en realidad.
Un porcentaje es fácil de imprimir y difícil de sentir. Aquí está el mismo compromiso expresado como lo que usted realmente experimentaría: los minutos en que su servidor podría estar inalcanzable antes de que le debamos dinero.
Asignación al día
9 segundos
Asignación a la semana
1 minuto
Asignación al mes
4.3 minutos
Asignación al año
52.6 minutos
Medido por región, sobre la accesibilidad de red — si los paquetes llegaron a su servidor, no si se sintió rápido. La degradación queda registrada en la página de estado y no cuenta en silencio como uptime, pero no es de eso de lo que trata esta cifra. El promedio actual del conjunto es 99.9971 %.
Qué vale un mes malo
Como porcentaje de la tarifa mensual del servicio afectado, acreditado a su saldo. No se acumula con nada y no caduca nunca.
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Por debajo del 99,99 %más de 4.3 min caído en un mes de 30 días10 % de la tarifa mensual5,00$ a su saldo
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Por debajo del 99,90 %más de 43.2 min caído en un mes de 30 días25 % de la tarifa mensual12,50$ a su saldo
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Por debajo del 99,50 %más de 216 min caído en un mes de 30 días50 % de la tarifa mensual25,00$ a su saldo
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Por debajo del 99,00 %más de 432 min caído en un mes de 30 días100 % de la tarifa mensual50,00$ a su saldo
Tres cosas que un SLA suele ocultar
El número es la parte fácil. En el proceso es donde le atrapan.
La mayoría de los contratos son sinceros sobre el porcentaje y callan sobre todo lo demás: una reclamación que hay que presentar, un plazo en el que hay que presentarla, pruebas que hay que aportar, y un crédito que solo existe frente a una factura futura que quizá nunca emita. Nada de eso ocurre aquí, y el motivo es sencillo — ya tenemos el registro, así que pedirle que lo demuestre solo serviría para confiar en que no se moleste.
El registro a partir del cual se calcula- Nada que reclamar El crédito se calcula a partir de nuestro propio registro de incidencias y se aplica. No hay formulario.
- Sin ventana que perder Nada caduca porque haya estado ocupado durante los treinta días posteriores a una caída.
- Sin crédito que solo pueda gastar aquí Va a parar a su saldo. Cancele después y el saldo sigue siendo suyo.
Lo que no cubre
Breve, y expuesta al principio en lugar de en un anexo al final. Una exclusión que descubre después de una caída es una condición que no se le ofreció.
- Mantenimiento anunciado con al menos 72 horas de antelación, dentro de una ventana que se le comunicó.
- Cualquier cosa causada por su propia configuración, software o agotamiento de recursos.
- Suspensión bajo la política de uso aceptable, que es una decisión y no un fallo.
- Un ataque que absorbimos que degradó su servicio sin que nuestra red perdiera accesibilidad.
- Fallo de una red por la que usted nos alcanza y que no es nuestra.
Todo lo demás cuenta, incluidos nuestros propios errores, un fallo en una instalación que elegimos y un ataque que dejó a una región sin internet. Elegir a un proveedor que falló fue una decisión nuestra, no una fuerza de la naturaleza tras la que refugiarse.
Sobre el acuerdo.
¿Cómo se aplica el crédito en la práctica?
Como una línea en su registro al final del mes, calculada a partir del historial de incidentes de las regiones donde residen sus servicios. Se comporta como cualquier otro saldo: paga renovaciones, no caduca y no se le retira si cancela.
¿Tengo que reclamarlo?
No, y no hay ningún formulario que buscar. Ya tenemos el registro a partir del cual se calcula el crédito, así que pedirle que demuestre una interrupción que registramos nosotros mismos solo sería una forma de esperar que nunca llegue a hacerlo. Con la sesión iniciada, esta página le muestra lo que se le debe hoy.
¿Qué se mide exactamente?
Accesibilidad de red de la región en la que reside su servicio, sobre una ventana móvil, tomada del registro de incidentes. Solo cuentan los minutos en los que el tráfico no pudo llegar a ella. Un incidente que ralentizó las cosas sin romper la accesibilidad se publica en la página de estado y no reduce el porcentaje.
¿Por qué la ventana es móvil y no de calendario?
Porque un mes de calendario permite que una caída el día 31 no cueste nada el día 1. Una ventana móvil hace que un incidente cargue con su peso durante un mes completo, caiga donde caiga, lo cual es peor para nosotros y más honesto para usted.
¿Y si una región queda caída durante días?
Por debajo del 99 % el crédito es la tarifa mensual completa del servicio afectado — no paga nada ese mes. Más allá de eso estaríamos hablando de migración y reembolso en lugar de crédito, y un ingeniero le estaría hablando directamente mucho antes de que usted leyera esta página.
¿El SLA se aplica también al bare metal y a la colocación?
El compromiso de red se aplica a todo lo que enrutamos, incluido el hardware en colocación. El fallo de hardware en un servidor dedicado se cubre por separado: los discos, la memoria y las fuentes de alimentación defectuosos se reemplazan en un plazo de dos horas desde el diagnóstico, las veinticuatro horas del día, sin cargo.