SLA زمان کارکرد99.99 ٪، و ما خودمان آن را بازپرداخت میکنیم.
هر SLA عددی را وعده میدهد. بخش مهم این است که چه کسی باید متوجه عدم تحقق آن شود، و تقریباً همهجا این وظیفه شماست — از طریق یک فرم، در یک بازه زمانی مشخص، همراه با مدرک. در اینجا اعتبار از همان سابقه حادثهای که صفحه وضعیت را تغذیه میکند محاسبه میشود و بدون درخواست به موجودی شما اعمال میگردد.
تعهد
99.99 ٪ واقعاً چه چیزی به شما میدهد.
درصد چاپکردنش آسان است اما احساسکردنش سخت. این همان تعهد است اما بیانشده بهشکلی که واقعاً تجربهاش میکنید: دقایقی که سرور شما میتواند غیرقابلدسترس باشد پیش از آنکه ما به شما بدهکار شویم.
سهمیه: در روز
9 ثانیهs
سهمیه: در هفته
1 دقیقه
سهمیه: در ماه
4.3 دقیقهs
سهمیه: در سال
52.6 دقیقهs
این عدد بهازای هر منطقه و بر اساس دسترسپذیری شبکه اندازهگیری میشود — اینکه آیا بستهها به سرور شما رسیدهاند، نه اینکه سرعت چگونه احساس شده است. کاهش کیفیت در صفحه وضعیت ثبت میشود و بهطور خاموش جزو uptime به حساب نمیآید، اما موضوع این عدد چیز دیگری است. میانگین فعلی مجموعه سرورها 99.9971 %.
ارزش یک ماه بد
بهصورت درصدی از نرخ ماهانهٔ سرویس متأثر، به موجودی شما اعتبار داده میشود. با هیچچیز ترکیب نمیشود و هرگز منقضی نمیشود.
-
کمتر از 99.99 %بیش از 4.3 دقیقه قطعی در یک ماه 30 روزه10 % از نرخ ماهانه5.00$ به موجودی شما
-
کمتر از 99.90 %بیش از 43.2 دقیقه قطعی در یک ماه 30 روزه25 % از نرخ ماهانه12.50$ به موجودی شما
-
کمتر از 99.50 %بیش از 216 دقیقه قطعی در یک ماه 30 روزه50 % از نرخ ماهانه25.00$ به موجودی شما
-
کمتر از 99.00 %بیش از 432 دقیقه قطعی در یک ماه 30 روزه100 % از نرخ ماهانه50.00$ به موجودی شما
سه چیزی که یک SLA معمولاً پنهان میکند
خودِ عدد بخش آسان است. فرایند همان جایی است که گیر میافتید.
بیشتر توافقنامهها دربارهٔ درصد صادقاند و دربارهٔ همهچیز پس از آن ساکت: ادعایی که باید ثبت کنید، بازهای که باید در آن ثبت کنید، مدرکی که باید ارائه دهید، و اعتباری که فقط در برابر فاکتور آیندهای وجود دارد که شاید هرگز نفرستید. هیچکدام از اینها اینجا نیست، و دلیلش ساده است — ما از پیش سابقه را داریم، پس واداشتن شما به اثبات آن فقط راهی برای امید به این بود که زحمتش را نکشید.
رکوردی که این عدد از آن محاسبه شده- هیچ ادعایی برای ثبت نیست اعتبار از سابقهٔ حوادث خودمان محاسبه و اعمال میشود. هیچ فرمی وجود ندارد.
- بدون بازهای برای از دست دادن هیچچیز به این دلیل که سی روز پس از یک قطعی مشغول بودهاید منقضی نمیشود.
- بدون اعتباری که فقط اینجا قابل خرج کردن باشد به موجودی شما وارد میشود. پس از آن لغو کنید و موجودی همچنان مال شماست.
آنچه پوشش نمیدهد
کوتاه، و از ابتدا بیانشده بهجای گنجاندن در جدولی در انتها. استثنایی که پس از یک قطعی کشف میکنید، شرطی است که هرگز به شما ارائه نشده بود.
- تعمیر و نگهداری دستکم 72 ساعت پیش از انجام اعلام میشود، در بازهای که پیشاپیش به شما گفته شده است.
- هر چیزی که ناشی از پیکربندی، نرمافزار یا اتمام منابع خود شما باشد.
- تعلیق بر اساس خطمشی استفادهی قابلقبول، که یک تصمیم است نه یک خرابی.
- حملهای که ما آن را جذب کردیم و سرویس شما را کاهش داد بدون آنکه دسترسپذیری شبکهٔ ما از بین برود.
- قطعی شبکهای که از طریق آن به ما میرسید و متعلق به ما نیست.
هر چیز دیگری به حساب میآید، از جمله اشتباهات خودمان، خرابی در تأسیساتی که خودمان انتخاب کردهایم، و حملهای که یک منطقه را از اینترنت خارج کرده است. انتخاب تأمینکنندهای که دچار خرابی شده، تصمیم خود ماست، نه یک نیروی طبیعی که بتوان پشت آن پنهان شد.
دربارهٔ قرارداد.
اعتبار واقعاً چگونه اعمال میشود؟
بهصورت یک ردیف در دفتر حساب شما در پایان ماه، محاسبهشده از سابقهٔ رخدادهای مربوط به مناطقی که سرویسهای شما در آنها قرار دارند. مانند هر موجودی دیگری رفتار میکند: بابت تمدیدها پرداخت میشود، منقضی نمیشود، و در صورت لغو سرویس پس گرفته نمیشود.
آیا باید آن را مطالبه کنم؟
خیر، و فرمی برای یافتن هم وجود ندارد. ما همان سابقهای را که اعتبار بر اساس آن محاسبه میشود، از پیش در اختیار داریم؛ بنابراین درخواست از شما برای اثبات قطعیای که خودمان ثبت کردهایم، تنها راهی برای امید به این بود که هرگز پیگیریاش نکنید. پس از ورود، این صفحه آنچه امروز بدهکار آن هستیم را نشان میدهد.
دقیقاً چه چیزی سنجیده میشود؟
قابلدسترسی بودن شبکه در ناحیهای که سرویس شما در آن قرار دارد، در یک بازه زمانی متحرک، بر اساس گزارش رخدادها. فقط دقایقی که ترافیک نتوانسته به آن برسد شمرده میشوند. رویدادی که چیزها را کند کرده اما دسترسی را قطع نکرده باشد در صفحه وضعیت منتشر میشود و درصد را کاهش نمیدهد.
چرا این بازه غلتان است نه تقویمی؟
زیرا یک ماه تقویمی باعث میشود قطعی روز سیویکم هیچ هزینهای برای روز اول نداشته باشد. بازهٔ متحرک یعنی یک رویداد، هرکجا که رخ دهد، وزن خود را برای یک ماه کامل حمل میکند، که برای ما بدتر و برای شما صادقانهتر است.
اگر یک منطقه چند روز از دسترس خارج شود چه؟
زیر 99 ٪ اعتبار جبرانی برابر با کل نرخ ماهانه سرویس متأثر است — برای آن ماه هیچ هزینهای پرداخت نمیکنید. فراتر از آن، صحبت درباره جابهجایی و بازپرداخت خواهد بود نه اعتبار جبرانی، و مدتها پیش از آنکه این صفحه را بخوانید یک مهندس مستقیماً با شما در تماس خواهد بود.
آیا SLA شامل bare metal و colocation هم میشود؟
تعهد شبکه شامل هر چیزی میشود که مسیریابی میکنیم، از جمله سختافزار در colocation. خرابی سختافزار در سرور اختصاصی بهطور جداگانه پوشش داده میشود: دیسکها، حافظه و منابع تغذیهٔ معیوب ظرف دو ساعت پس از تشخیص، شبانهروزی و بدون هزینه تعویض میشوند.