Uptime SLA99.99 %, і ми повертаємо цю різницю самі.
Кожен SLA обіцяє число. Важливо ж те, хто має помітити, що його не дотримано — і майже завжди це Ви — через форму, у визначене вікно часу, з доказами. Тут компенсація обчислюється з того самого журналу інцидентів, що живить сторінку статусу, і зараховується на Ваш баланс без запиту.
Зобов'язання
Що насправді дають Вам 99.99 %.
Відсоток легко надрукувати, але важко відчути. Ось те саме зобов'язання, виражене так, як Ви це реально відчуєте: кількість хвилин, протягом яких Ваш сервер може бути недоступним, перш ніж ми будемо винні Вам гроші.
Квота: на день
9 секундаs
Квота: на тиждень
1 хвилина
Квота: на місяць
4.3 хвилинаs
Квота: на рік
52.6 хвилинаs
Вимірюється по кожному регіону за досяжністю мережі — чи дійшли пакети до Вашого сервера, а не чи здавалося це швидким. Погіршення фіксується на сторінці статусу і не зараховується мовчки як uptime, але цей показник не про це. Поточне середнє значення по всьому парку становить 99.9971 %.
Чого вартий поганий місяць
У вигляді відсотка від щомісячного тарифу за постраждалу послугу, зараховується на Ваш баланс. Не підсумовується ні з чим і не має терміну дії.
-
Нижче 99,99 %понад 4.3 хв простою у місяці з 30 днями10 % від щомісячної ставки5,00$ на ваш баланс
-
Нижче 99,90 %понад 43.2 хв простою у місяці з 30 днями25 % від щомісячної ставки12,50$ на ваш баланс
-
Нижче 99,50 %понад 216 хв простою у місяці з 30 днями50 % від щомісячної ставки25,00$ на ваш баланс
-
Нижче 99,00 %понад 432 хв простою у місяці з 30 днями100 % від щомісячної ставки50,00$ на ваш баланс
Три речі, які зазвичай приховує SLA
Число — це проста частина. Саме на процесі Вас і підловлюють.
Більшість угод чесно вказують відсоток, але замовчують усе, що йде далі: заявку, яку потрібно подати, термін, у який потрібно вкластися, докази, які потрібно надати, і компенсацію, яка існує лише у вигляді знижки на майбутній рахунок, який Ви, можливо, ніколи не надішлете. Нічого з цього тут немає, і причина проста — у нас уже є запис, тож вимагати від Вас доказів було б лише способом сподіватися, що Ви не завдасте собі клопоту.
Запис, на основі якого це обчислено- Немає претензії для подання Кредит обчислюється на основі нашого власного журналу інцидентів і нараховується автоматично. Форма не потрібна.
- Немає вікна, яке можна пропустити Нічого не втрачає чинності через те, що Ви були зайняті протягом тридцяти днів після збою.
- Без кредиту, який можна витратити лише тут Це надходить на Ваш баланс. Скасуйте потім — і баланс усе одно залишиться Вашим.
Що не покривається
Короткий і зазначений одразу, а не у графіку в кінці. Виняток, який Ви знаходите після збою, — це умова, яку Вам не запропонували.
- Про технічне обслуговування повідомляють щонайменше за 72 години, у вікні, про яке Вас попереджено.
- Усе, що спричинене Вашою власною конфігурацією, програмним забезпеченням або вичерпанням ресурсів.
- Призупинення відповідно до політики допустимого використання — це рішення, а не збій.
- Атака, яку ми поглинули: Ваш сервіс деградував, але наша мережа не втратила доступності.
- Збій мережі, через яку Ви до нас підключаєтеся, але яка нам не належить.
Все інше враховується, включно з нашими власними помилками, збоєм на об'єкті, який ми обрали, та атакою, що вивела регіон з мережі. Вибір постачальника, який підвів — це наше власне рішення, а не стихійне лихо, за яке можна сховатися.
Про угоду.
Як саме застосовується кредит?
У вигляді рядка у Вашому реєстрі наприкінці місяця, розрахованого на основі журналу інцидентів для регіонів, де розташовані Ваші послуги. Він поводиться як будь-який інший баланс: оплачує продовження, не має терміну дії й не повертається назад у разі скасування.
Чи маю я подавати заявку на це?
Ні, і шукати форму не потрібно. Ми вже маємо запис, на основі якого розраховується компенсація, тож просити Вас довести збій, який ми самі зафіксували, було б лише способом сподіватися, що Ви так і не дійдете до цього. Після входу ця сторінка показує, що належить Вам сьогодні.
Що саме вимірюється?
Мережева доступність регіону, в якому розміщено Вашу послугу, за ковзний період, на основі журналу інцидентів. Враховуються лише хвилини, коли трафік не міг досягти сервера. Подія, що спричинила уповільнення без порушення доступності, публікується на сторінці статусу і не зменшує відсоток.
Чому вікно є ковзним, а не календарним?
Тому що календарний місяць дозволяє збою 31-го числа не коштувати нічого вже 1-го. Плаваюче вікно означає, що інцидент несе свою вагу протягом повного місяця, де б він не стався, — це гірше для нас, але чесніше для Вас.
Що робити, якщо регіон недоступний кілька днів?
Нижче 99 % компенсація становить повну щомісячну вартість для постраждалої послуги — Ви не платите за цей місяць нічого. Далі за цією межею йшлося б уже про міграцію та повернення коштів, а не про компенсацію, і інженер спілкувався б з Вами напряму задовго до того, як Ви прочитали б цю сторінку.
Чи поширюється SLA також на bare metal і colocation?
Мережеве зобов’язання поширюється на все, що ми маршрутизуємо, включно з колокованим обладнанням. Апаратні збої на виділеному сервері покриваються окремо: несправні диски, пам’ять та блоки живлення замінюються протягом двох годин після діагностики, цілодобово, безкоштовно.