Verfügbarkeits-SLA99.99 %, und wir zahlen es selbst zurück.
Jedes SLA verspricht eine Zahl. Entscheidend ist, wer bemerken muss, dass sie verfehlt wurde, und fast überall sind das Sie — per Formular, in einem Fenster, mit Nachweis. Hier wird die Gutschrift aus demselben Vorfallsprotokoll berechnet, das auch die Statusseite speist, und Ihrem Guthaben zugeschrieben, ohne dass Sie danach fragen müssen.
Die Verpflichtung
Was 99.99 % Ihnen tatsächlich bringt.
Ein Prozentwert lässt sich leicht drucken und schwer spüren. Hier ist dieselbe Zusage ausgedrückt als das, was Sie tatsächlich erleben würden: Minuten, in denen Ihr Server nicht erreichbar sein darf, bevor wir Ihnen Geld schulden.
Kontingent pro Tag
9 Sekundes
Kontingent pro Woche
1 Minute
Kontingent pro Monat
4.3 Minutes
Kontingent pro Jahr
52.6 Minutes
Gemessen pro Standort, an der Netzwerkerreichbarkeit — ob Pakete Ihren Server erreicht haben, nicht ob es sich schnell anfühlte. Verschlechterungen werden auf der Statusseite erfasst und zählen nicht stillschweigend als Betriebszeit, doch darum geht es bei dieser Zahl nicht. Der aktuelle Bestandsdurchschnitt beträgt 99.9971 %.
Was ein schlechter Monat wert ist
Als Prozentsatz der monatlichen Gebühr für den betroffenen Dienst, Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Es kumuliert sich mit nichts und verfällt nie.
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Unter 99,99 %über 4.3 Min. ausgefallen in einem 30-Tage-Monat10 % der monatlichen Rate5,00$ zu Ihrem Guthaben
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Unter 99,90 %über 43.2 Min. ausgefallen in einem 30-Tage-Monat25 % der monatlichen Rate12,50$ zu Ihrem Guthaben
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Unter 99,50 %über 216 Min. ausgefallen in einem 30-Tage-Monat50 % der monatlichen Rate25,00$ zu Ihrem Guthaben
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Unter 99,00 %über 432 Min. ausgefallen in einem 30-Tage-Monat100 % der monatlichen Rate50,00$ zu Ihrem Guthaben
Drei Dinge, die ein SLA meist verbirgt
Die Zahl ist der leichte Teil. Beim Prozess erwischen sie Sie.
Die meisten Vereinbarungen sind ehrlich, was den Prozentsatz angeht, und schweigen über alles danach: einen Antrag, den Sie stellen müssen, eine Frist dafür, Nachweise, die Sie beibringen müssen, und eine Gutschrift, die nur gegen eine künftige Rechnung existiert, die Sie vielleicht nie ausstellen. Nichts davon gibt es hier, und der Grund ist einfach — wir haben den Datensatz bereits, ein Nachweis von Ihnen wäre nur die Hoffnung, dass Sie sich die Mühe nicht machen.
Der Datensatz, aus dem dies berechnet wird- Kein Anspruch einzureichen Die Gutschrift wird aus unserem eigenen Vorfallprotokoll berechnet und angewendet. Ein Formular gibt es nicht.
- Kein Zeitfenster zu verpassen Nichts verfällt, weil Sie in den dreißig Tagen nach einem Ausfall beschäftigt waren.
- Kein Guthaben, das Sie nur hier ausgeben können Es landet auf Ihrem Guthaben. Kündigen Sie danach, gehört das Guthaben trotzdem Ihnen.
Was es nicht abdeckt
Kurz, und vorab genannt statt in einem Anhang am Ende. Ein Ausschluss, den Sie erst nach einem Ausfall finden, ist eine Bedingung, die Ihnen nicht angeboten wurde.
- Wartung wird mindestens 72 Stunden im Voraus angekündigt, innerhalb eines Fensters, das Ihnen mitgeteilt wurde.
- Alles, was durch Ihre eigene Konfiguration, Software oder Ressourcenerschöpfung verursacht wird.
- Sperrung im Rahmen der Nutzungsrichtlinie, eine Entscheidung und kein Versagen.
- Ein Angriff, den wir absorbiert haben und der Ihren Dienst beeinträchtigte, ohne dass unser Netzwerk die Erreichbarkeit verlor.
- Ausfall eines Netzwerks, über das Sie uns erreichen und das nicht uns gehört.
Alles andere zählt, einschließlich unserer eigenen Fehler, eines Ausfalls in einer von uns gewählten Einrichtung und eines Angriffs, der eine Region vom Internet trennte. Die Wahl eines Anbieters, der versagte, war unsere Entscheidung, kein Naturereignis, hinter dem man sich verstecken kann.
Über die Vereinbarung.
Wie wird das Guthaben tatsächlich angerechnet?
Als eine Zeile in Ihrem Kontoauszug am Monatsende, berechnet aus dem Vorfallsprotokoll der Regionen, in denen Ihre Dienste liegen. Es verhält sich wie jedes andere Guthaben: Es bezahlt Verlängerungen, verfällt nicht und wird bei Kündigung nicht zurückgefordert.
Muss ich es beanspruchen?
Nein, und es gibt kein Formular zu finden. Wir besitzen bereits den Datensatz, aus dem die Gutschrift berechnet wird — Sie zu bitten, einen Ausfall zu beweisen, den wir selbst aufgezeichnet haben, wäre nur eine Hoffnung, dass Sie nie dazu kommen. Angemeldet zeigt Ihnen diese Seite, was heute geschuldet wird.
Was genau wird gemessen?
Netzwerkerreichbarkeit der Region, in der Ihr Dienst liegt, über ein rollierendes Zeitfenster, aus dem Vorfallprotokoll. Es zählen nur Minuten, in denen Traffic sie nicht erreichen konnte. Ein Ereignis, das Dinge verlangsamt, ohne die Erreichbarkeit zu unterbrechen, wird auf der Statusseite veröffentlicht und mindert den Prozentsatz nicht.
Warum ist das Fenster gleitend statt kalendarisch?
Weil ein Kalendermonat einen Ausfall am 31. am 1. nichts kosten lässt. Ein gleitendes Fenster bedeutet, dass ein Vorfall sein Gewicht einen vollen Monat lang trägt, egal wo er liegt, was für uns schlechter und Ihnen gegenüber ehrlicher ist.
Was, wenn eine Region tagelang ausfällt?
Unter 99 % beträgt die Gutschrift die gesamte Monatsrate für den betroffenen Dienst — Sie zahlen für diesen Monat nichts. Darüber hinaus würden wir über Migration und Rückerstattung statt über eine Gutschrift sprechen, und ein Techniker hätte längst direkt mit Ihnen gesprochen, bevor Sie diese Seite lesen.
Gilt das SLA auch für Bare Metal und Colocation?
Die Netzwerkverpflichtung gilt für alles, was wir routen, einschließlich colocated Hardware. Hardwareausfälle bei einem dedizierten Server sind separat abgedeckt: Defekte Laufwerke, Speicher und Netzteile werden innerhalb von zwei Stunden nach Diagnose ersetzt, rund um die Uhr, ohne Zusatzkosten.