SLA di uptime99.99 %, e lo rimborsiamo noi stessi.
Ogni SLA promette un numero. La parte che conta è chi deve accorgersi che non è stato rispettato, e quasi ovunque è Lei — tramite un modulo, entro una finestra temporale, con prove. Qui il credito viene calcolato dallo stesso registro degli incidenti che alimenta la pagina di stato, e applicato al Suo saldo senza bisogno di richiederlo.
L'impegno
Cosa Le garantisce davvero il 99.99 %.
Una percentuale è facile da stampare e difficile da percepire. Ecco lo stesso impegno espresso in ciò che effettivamente vivrebbe: i minuti in cui il Suo server potrebbe essere irraggiungibile prima che Le dobbiamo del denaro.
Quota al giorno
9 secondos
Quota a settimana
1 minuto
Quota al mese
4.3 minutos
Quota all'anno
52.6 minutos
Misurato per regione, sulla raggiungibilità di rete — se i pacchetti hanno raggiunto il Suo server, non se la connessione risultava veloce. Il degrado viene registrato sulla pagina di stato e non viene conteggiato silenziosamente come uptime, ma non è questo il tema di questa cifra. La media attuale del parco server è 99.9971 %.
Quanto vale un mese negativo
Come percentuale della tariffa mensile del servizio interessato, accreditata sul Suo saldo. Non si cumula con nient'altro e non scade mai.
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Sotto il 99,99 %oltre 4.3 minuti di interruzione in un mese di 30 giorni10 % della tariffa mensile5,00$ al Suo saldo
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Sotto il 99,90 %oltre 43.2 minuti di interruzione in un mese di 30 giorni25 % della tariffa mensile12,50$ al Suo saldo
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Sotto il 99,50 %oltre 216 minuti di interruzione in un mese di 30 giorni50 % della tariffa mensile25,00$ al Suo saldo
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Sotto il 99,00 %oltre 432 minuti di interruzione in un mese di 30 giorni100 % della tariffa mensile50,00$ al Suo saldo
Tre cose che un SLA di solito nasconde
Il numero è la parte facile. È nel processo che si viene ingannati.
La maggior parte dei contratti è sincera sulla percentuale e reticente su tutto ciò che segue: una richiesta da presentare, un termine entro cui presentarla, prove da fornire, e un credito che esiste solo a fronte di una futura fattura che potrebbe non essere mai emessa. Qui non c'è nulla di tutto ciò, e il motivo è semplice — disponiamo già del riscontro, quindi obbligarLa a dimostrarlo sarebbe solo un modo per sperare che non se ne occupi.
Il registro da cui viene calcolato- Nessuna richiesta da presentare Il credito viene calcolato dal nostro registro degli incidenti e applicato. Non c'è alcun modulo da compilare.
- Nessuna finestra da perdere Nulla scade perché era occupato nei trenta giorni successivi a un'interruzione.
- Nessun credito spendibile solo qui Viene accreditato sul Suo saldo. Annulli in seguito e il saldo resta comunque Suo.
Cosa non copre
Breve, ed enunciata all'inizio anziché in un allegato in fondo. Un'esclusione scoperta dopo un'interruzione è una clausola che non Le è mai stata offerta.
- Manutenzione annunciata con almeno 72 ore di anticipo, in una finestra di cui è stata informata.
- Qualsiasi problema causato dalla Sua configurazione, dal Suo software o dall'esaurimento delle risorse.
- Sospensione ai sensi della policy di uso accettabile, che è una decisione e non un guasto.
- Un attacco che abbiamo assorbito, il quale ha degradato il Suo servizio senza far perdere raggiungibilità alla nostra rete.
- Guasto di una rete tramite cui ci raggiunge e che non è nostra.
Tutto il resto conta, inclusi i nostri stessi errori, un guasto in una struttura da noi scelta e un attacco che ha tolso una regione da internet. Aver scelto un fornitore che ha fallito è una nostra decisione, non una forza della natura dietro cui ripararsi.
Informazioni sul contratto.
Come viene applicato realmente il credito?
Come riga nel Suo registro a fine mese, calcolata dal registro degli incidenti per le regioni in cui si trovano i Suoi servizi. Si comporta come qualsiasi altro saldo: paga i rinnovi, non scade e non viene recuperata se annulla.
Devo richiederlo?
No, e non c'è alcun modulo da cercare. Deteniamo già il registro da cui viene calcolato il credito, quindi chiederLe di dimostrare un'interruzione che abbiamo registrato noi stessi sarebbe solo un modo per sperare che Lei non arrivi mai a farlo. Una volta autenticato, questa pagina Le mostra quanto è dovuto oggi.
Cosa viene misurato esattamente?
La raggiungibilità di rete della regione in cui si trova il Suo servizio, su una finestra mobile, ricavata dal registro degli incidenti. Contano solo i minuti in cui il traffico non riusciva a raggiungerlo. Un evento che ha causato rallentamenti senza compromettere la raggiungibilità viene pubblicato nella pagina di stato e non riduce la percentuale.
Perché la finestra è mobile anziché di calendario?
Perché un mese di calendario permette a un'interruzione del giorno 31 di non costare nulla il giorno 1. Una finestra mobile fa sì che un incidente pesi per un mese intero, ovunque cada, il che è peggiore per noi e più onesto nei suoi confronti.
Cosa succede se una regione resta inattiva per giorni?
Al di sotto del 99% il credito corrisponde all'intera tariffa mensile del servizio interessato — non paga nulla per quel mese. Oltre questa soglia si parlerebbe di migrazione e di rimborso anziché di credito, e un ingegnere Le parlerebbe direttamente molto prima che Lei legga questa pagina.
Lo SLA si applica anche a bare metal e colocation?
L'impegno di rete si applica a tutto ciò che instradiamo, incluso l'hardware in colocazione. Il guasto hardware su un server dedicato è coperto separatamente: dischi, memoria e alimentatori guasti vengono sostituiti entro due ore dalla diagnosi, 24 ore su 24, senza alcun costo.