اتفاقية مستوى خدمة Uptime99.99 %، وندفعها نحن بأنفسنا.

كسطر في سجلك في نهاية الشهر، محسوب من سجل الحوادث الخاص بالمناطق التي تقع فيها خدماتك. ويتصرف كأي رصيد آخر: يُستخدم في دفع التجديدات، ولا تنتهي صلاحيته، ولا يُستردّ منك إن ألغيت اشتراكك.

لا، ولا يوجد نموذج للبحث عنه. نحن نملك بالفعل السجل الذي يُحتسب منه الرصيد، ولذلك فإن مطالبتك بإثبات انقطاع سجّلناه نحن أنفسنا لن تكون سوى وسيلة للأمل في ألا تتفرغ لذلك أبدًا. بعد تسجيل الدخول، تعرض لك هذه الصفحة ما هو مستحق اليوم.

قابلية وصول الشبكة إلى المنطقة التي توجد فيها خدمتك، على مدى نافذة زمنية متجددة، استنادًا إلى سجل الحوادث. تُحتسَب فقط الدقائق التي تعذّر فيها وصول حركة البيانات. أما الحادثة التي تسبّبت في بطء دون انقطاع الوصول فتُنشر في صفحة الحالة ولا تخفّض النسبة المئوية.

لأن الشهر التقويمي يسمح بأن يكون انقطاعٌ في اليوم 31 بلا أثر في اليوم 1. أما النافذة المتجددة فتعني أن الحادثة تحمل وزنها لشهر كامل أينما وقعت، وهذا أسوأ بالنسبة لنا وأكثر صدقًا تجاهك.

دون نسبة 99 %، يكون الرصيد التعويضي مساويًا للرسم الشهري كاملًا للخدمة المتأثرة، أي لا تدفع شيئًا عن ذلك الشهر. وما دون ذلك نتحدث عن نقل الخدمة واسترداد المبلغ لا عن رصيد تعويضي فقط، وسيتواصل معك مهندس مباشرة قبل أن تقرأ هذه الصفحة بوقت طويل.

ينطبق التزام الشبكة على كل ما نوجّهه، بما في ذلك أجهزة الاستضافة المشتركة (colocation). أما عطل العتاد في الخوادم المخصصة فيُغطّى بشكل منفصل: تُستبدل الأقراص والذاكرة ووحدات الطاقة التالفة خلال ساعتين من التشخيص، على مدار الساعة، دون أي رسوم.