Inloggen Een server uitrollen

Afhandeling van misbruikVier soorten meldingen. Vier verschillende antwoorden.

Een auteursrechtmelding, een machine die aanvalsverkeer verstuurt, een phishingpagina en materiaal dat wij ronduit weigeren zijn vier onafhankelijke problemen. Vrijwel elke host beantwoordt alle vier door de klant te schorsen, omdat dat de goedkoopste reflex is. Hier gebeurt in plaats daarvan het volgende.

netwerkmisbruik1 uur

De reactiematrix

Gelezen door een persoon · Bewijs aan u getoond · Geen geautomatiseerde handhaving

Intake

Wat er binnenkomt, en wat het in gang zet.

Bevestigingstijden zijn de tijden waar wij ons daadwerkelijk aan houden, geen ambities. De kolom die ertoe doet, is de laatste: wat waar moet zijn voordat een klant zijn dienst verliest.

Melding auteursrecht / verwijderingIngediend, beantwoord en aan u doorgegeven met veertien dagen om te reageren of te migreren. Er wordt niets verwijderd zonder een bevel van een rechtbank met jurisdictie over de entiteit die u host. 1 werkdag Volledig aan u doorgestuurd, klager met naam Nooit op basis van de melding alleen
Netwerkmisbruik (aanval, spam, open service)Bijna altijd een gecompromitteerde machine in plaats van een beslissing. Wij stoppen eerst het verkeer dat anderen schaadt en zoeken daarna samen met u uit wat er is gebeurd. 1 uur Verkeer gefilterd aan de grens, u wordt gecontacteerd Alleen als het aanhoudt
Melding van fraude of phishingMeldingen van phishing zijn vaak onjuist of geautomatiseerd. Een mens laadt de pagina en controleert de claim voordat een klant zijn dienst erdoor verliest. 4 uur Handmatig geverifieerd voordat er iets gebeurt Bij bevestiging
De twee verbodenMateriaal van seksueel kindermisbruik en materiaal dat terroristisch geweld financiert, aanstuurt of aanzet. Geen opzegtermijn, geen restitutie, geen discussie, en het enige geval waarin wij handelen zonder bevel. Onmiddellijk Geverifieerd, beëindigd, bewaard voor de bevoegde autoriteit Onmiddellijk, zonder kennisgeving

Een gewone klacht, uur na uur

Dit is het traject dat een takedownkennisgeving of contentklacht doorloopt. De twee verboden categorieën slaan dit allemaal over en worden onmiddellijk afgehandeld.

  1. 01

    Uur 0

    Het komt binnen en wordt door een persoon gelezen

    Elke melding bereikt een mens. Ook geautomatiseerde kennisgevingen worden gelezen — met de wetenschap dat niemand ze zelf heeft geschreven.

  2. 02

    Binnen 1 werkdag

    U krijgt het volledig, met de naam van de klager erbij

    Geen samenvatting en geen geanonimiseerd uittreksel. U kunt niet reageren op een claim die u niet heeft gezien, en niet op een eiser die u niet kunt identificeren.

  3. 03

    Dag 1 – 14

    U antwoordt, of u verplaatst het

    Veertien dagen om te reageren, de inhoud zelf te verwijderen, of deze ergens anders naartoe te migreren. Wij helpen met de migratie, zelfs wanneer de klacht onzin is.

  4. 04

    Vanaf dag 14

    Er gebeurt niets, tenzij een rechter dat beveelt

    Een klager die ontevreden is met uw antwoord, heeft hetzelfde middel als altijd: een rechtbank met rechtsmacht over de entiteit die u host. Correspondentie wordt geen bevel door herhaling.

  5. 05

    Bij een bestelling

    Wij voldoen eraan, strikt beperkt, en wij informeren u

    Tot precies wat het bevel vereist en niet verder — het genoemde materiaal, niet het account. U wordt op de hoogte gebracht tenzij het bevel dit verbiedt, en een bevel dat dit verbiedt is een gebeurtenis die dit canary-bericht meldt.

Een melding maken die werkt

Meldingen komen binnen bij het abuse-contact dat is gepubliceerd in het RIR-record voor het adresbereik en in de WHOIS voor de betrokken entiteit — de plekken waar een operator als eerste kijkt, en de plekken die controleerbaar zijn zonder ons op ons woord te geloven.

Voeg het bewijs toe
Logs met tijdstempels en een tijdzone Eén regel log met een UTC-offset is meer waard dan een alinea beschrijving. Zonder tijdstempel kunnen wij een flow niet matchen, en een melding die wij niet kunnen matchen is een melding waarop wij niet kunnen handelen.
Geef het adres een naam
Het specifieke IP-adres, niet het bereik Een melding tegen een /24 bereikt iedereen daarop, van wie de meesten niet betrokken zijn. Wij ondernemen geen actie tegen niet-betrokken klanten op basis van een reeksbrede beschuldiging.
Zeg wat u wilt
Gestopt of verwijderd zijn verschillende verzoeken Verkeer dat moet stoppen is een gedragskwestie en krijgt binnen een uur antwoord. Materiaal dat u verwijderd wilt hebben is een juridische kwestie en krijgt het proces op de pagina zonder DMCA.
Verwacht een offerte
Uw rapport wordt volledig doorgestuurd Inclusief uw naam en adres. De enige uitzondering zijn de twee verboden categorieën, waarbij het rapport naar de bevoegde autoriteit gaat in plaats van naar de klant.
Geautomatiseerde afzenders
Gelezen, met dezelfde snelheid als al het andere Wij filteren geen machinaal gegenereerde meldingen, en wij zien volume niet als urgentie. Tienduizend identieke meldingen zijn één klacht die tienduizend keer is verstuurd.
Noodgevallen
Als urgent gemarkeerd, en ook zo bedoeld Echt levensgevaar wordt beoordeeld binnen het uur van binnenkomst, ongeacht het tijdstip. De afhandeling en het aantal staan op de gids voor opsporingsdiensten.

Hoe dit er daadwerkelijk uitziet, afgelopen kwartaal

K2 2026, uit hetzelfde gegeven als de transparantierapport. Gepubliceerd omdat een proces dat niemand kan controleren een belofte is, geen proces.

1,186

Ontvangen verwijderverzoeken

0

Verwijderd op basis van een melding alleen

18

Beëindigd op grond van het AUP

11

Verzoeken van wetshandhaving

Hoe dit in de praktijk werkt.

Mijn server is gecompromitteerd en heeft iemand aangevallen. Wordt mijn account beëindigd?

Nee. Het uitgaande verkeer wordt onmiddellijk aan de grens gefilterd zodat het geen schade meer toebrengt aan anderen, en daarna wordt u verteld wat wij zagen — stromen, tijdstempels, bestemmingen. Gecompromitteerd raken is geen wangedrag; het is het meest voorkomende dat een machine op het internet overkomt. U krijgt kosteloos hulp om het op te ruimen.

Schort u eerst op en onderzoekt u daarna?

Alleen voor de twee verboden categorieën, waarbij het materiaal handmatig wordt geverifieerd en de dienst binnen het uur wordt beëindigd. Voor al het overige vereist een opschorting ofwel aanhoudend gedrag na een gesprek, ofwel een bevel van een bevoegde rechtbank. Een klacht op zich is hier nooit voldoende geweest en zal dat ook niet worden.

Hoe weet ik dat het bewijs echt is?

Omdat u het krijgt. Elke bevinding over gedrag wordt geleverd met de flowgegevens, de tijdstempels en de bestemmingen die eraan ten grondslag liggen, en als u vindt dat wij ze verkeerd hebben gelezen, zegt u dat en kijkt een persoon opnieuw. Handhaving op basis van bewijs dat wij u niet tonen, is niet te onderscheiden van handhaving op basis van niets.

Hoe zit het met meldingen van geautomatiseerde blocklists?

Ze worden gelezen zoals al het andere en hebben geen automatisch gewicht. Een lijst van derden kan hier geen dienst uitschakelen — een mens moet naar het verkeer kijken en beslissen, en die beslissing moeten wij tegenover de klant kunnen verantwoorden.

Kan ik vragen om een melding te escaleren?

Ja, en het eerlijke antwoord is dat escalatie verandert wie het leest, niet wat het antwoord is. Als het materiaal rechtmatig is op de plek waar het staat en geen rechter heeft geoordeeld, is het antwoord na escalatie hetzelfde antwoord, gegeven door iemand hoger in rang.

Wat gebeurt er met mijn data als een dienst wordt beëindigd?

Bij een beëindiging wegens gedrag krijgt u de opzegtermijn zoals vermeld in het gedeelte over gevolgen en de mogelijkheid om uw data mee te nemen, plus terugbetaling van eventueel ongebruikt tegoed. Voor de twee verboden categorieën wordt het materiaal bewaard ten behoeve van de bevoegde autoriteit en wordt niets teruggegeven.