Obsługa zgłoszeń nadużyćCztery rodzaje zgłoszeń. Cztery różne odpowiedzi.
Zgłoszenie naruszenia praw autorskich, maszyna wysyłająca ruch atakujący, strona phishingowa i treści, których wprost odmawiamy hostowania, to cztery niepowiązane ze sobą problemy. Niemal każdy host odpowiada na wszystkie cztery zawieszeniem klienta, bo to najtańszy odruch. Tutaj dzieje się inaczej.
Przyjęcie
Co przychodzi i co to uruchamia.
Czasy potwierdzenia to terminy, według których faktycznie działamy, a nie życzeniowe deklaracje. Liczy się ostatnia kolumna: co musi się wydarzyć, zanim klient straci dostęp do usługi.
Zwykła skarga, godzina po godzinie
Taką drogę przechodzi powiadomienie o usunięciu treści lub skarga dotycząca treści. Dwie zabronione kategorie pomijają całą tę procedurę i są rozpatrywane natychmiast.
-
01
Hour 0
Dociera i jest czytane przez człowieka
Każde zgłoszenie trafia do człowieka. Automatyczne powiadomienia również są czytane — po prostu czyta się je ze świadomością, że nikt ich nie napisał.
-
02
W ciągu 1 dnia roboczego
Otrzymują je Państwo w całości, z podaniem danych zgłaszającego
Nie streszczenie i nie zanonimizowany wyciąg. Nie można odpowiedzieć na roszczenie, którego się nie widziało, ani na zgłaszającego, którego nie da się zidentyfikować.
-
03
Days 1 – 14
Odpowiada się, albo się to przenosi
Czternaście dni na odpowiedź, samodzielne usunięcie treści lub migrację gdzie indziej. Pomożemy w migracji nawet wtedy, gdy skarga jest bezpodstawna.
-
04
Od 14. dnia
Nic się nie dzieje, dopóki nie zdecyduje o tym sąd
Skarżący niezadowolony z odpowiedzi ma taki sam środek prawny jak zawsze: sąd właściwy dla podmiotu, który świadczy hosting. Korespondencja nie staje się nakazem przez samo powtarzanie.
-
05
Na zamówieniu
Stosujemy się do tego wąsko i informujemy Cię o tym
Dokładnie w zakresie tego, czego wymaga nakaz, i ani odrobinę więcej — wskazany materiał, nie całe konto. Zostajesz poinformowany, chyba że nakaz tego zakazuje, a nakaz zakazujący informacji to zdarzenie, które ten kanarek zgłasza.
Jak sporządzić skuteczne zgłoszenie
Zgłoszenia trafiają na kontakt abuse opublikowany w rekordzie RIR dla danego zakresu adresów oraz w WHOIS danego podmiotu — czyli w miejsca, w które operator patrzy w pierwszej kolejności i które można zweryfikować bez opierania się wyłącznie na naszym słowie.
- Dołącz dowody
- Dzienniki ze znacznikami czasu i strefą czasową Jedna linijka logu ze znacznikiem strefy UTC jest warta więcej niż akapit opisu. Bez znacznika czasu nie możemy dopasować przepływu, a zgłoszenia, którego nie da się dopasować, nie da się też obsłużyć.
- Nadaj nazwę adresowi
- Konkretny adres IP, nie zakres Zgłoszenie dotyczące zakresu /24 dociera do wszystkich w nim znajdujących się, z których większość nie ma z tym nic wspólnego. Nie podejmujemy działań wobec niezaangażowanych klientów na podstawie oskarżenia obejmującego cały zakres.
- Napisz, czego potrzebujesz
- Zatrzymanie i usunięcie to różne żądania Ruch, który powinien zostać zatrzymany, to kwestia postępowania i uzyskuje odpowiedź w ciągu godziny. Materiał, który mają Państwo usunąć, to kwestia prawna i podlega procesowi opisanemu na strona no-DMCA.
- Należy spodziewać się wyceny
- Zgłoszenie jest przekazywane w całości Łącznie z imieniem, nazwiskiem i adresem. Jedynym wyjątkiem są dwie zakazane kategorie, w których zgłoszenie trafia do właściwego organu, a nie do klienta.
- Nadawcy automatyczni
- Odczyt, z tą samą prędkością co reszta Nie filtrujemy zawiadomień generowanych automatycznie i nie traktujemy liczby zgłoszeń jako miary pilności. Dziesięć tysięcy identycznych zawiadomień to jedna skarga wysłana dziesięć tysięcy razy.
- Sytuacje awaryjne
- Oznaczone jako pilne i naprawdę takie Realne zagrożenie życia jest rozpatrywane w ciągu godziny od wpłynięcia, o każdej porze. Sposób postępowania i statystyki znajdują się na przewodnik dla organów ścigania.
Jak to faktycznie wyglądało w ostatnim kwartale
Q2 2026, z tego samego rejestru co raport przejrzystości. Publikowane, ponieważ proces, którego nikt nie może zweryfikować, jest obietnicą, a nie procesem.
1,186
Otrzymane zgłoszenia usunięcia treści
0
Usunięte na podstawie samego zgłoszenia
18
Zakończone na podstawie AUP
11
Wnioski organów ścigania
Jak to działa w praktyce.
Mój serwer został przejęty i zaatakował kogoś. Czy moje konto zostanie zamknięte?
Nie. Ruch wychodzący jest natychmiast filtrowany na granicy sieci, aby przestał szkodzić innym, a następnie klient otrzymuje informację o tym, co zaobserwowano — przepływy, znaczniki czasu, cele. Bycie skompromitowanym nie jest wykroczeniem; to najczęstsza rzecz, jaka przydarza się maszynie w internecie. Pomoc w oczyszczeniu jest udzielana bezpłatnie.
Czy najpierw zawieszacie, a dopiero potem badacie sprawę?
Dotyczy to wyłącznie dwóch zakazanych kategorii, w których materiał jest weryfikowany ręcznie, a usługa kończy się tej samej godziny. We wszystkich pozostałych przypadkach zawieszenie wymaga albo powtarzającego się zachowania po przeprowadzonej rozmowie, albo orzeczenia sądu właściwego. Sama skarga nigdy nie była tu wystarczająca i nie stanie się wystarczająca.
Skąd wiadomo, że dowód jest prawdziwy?
Dlatego, że Państwo to otrzymują. Każde ustalenie dotyczące naruszenia jest przekazywane wraz z zapisami przepływu ruchu, znacznikami czasu i adresami docelowymi, które je spowodowały, a jeśli uważają Państwo, że błędnie je zinterpretowaliśmy, wystarczy to zgłosić i sprawę ponownie sprawdzi człowiek. Egzekwowanie oparte na dowodach, których nie pokazujemy, niczym się nie różni od egzekwowania opartego na niczym.
A co ze zgłoszeniami z automatycznych list blokujących?
Są czytane jak każda inna informacja i nie mają automatycznej mocy wiążącej. Lista strony trzeciej nie ma tu zdolności do wyłączenia usługi — musi na ruch spojrzeć człowiek i podjąć decyzję, którą jesteśmy w stanie uzasadnić przed klientem.
Czy mogę poprosić o eskalację zgłoszenia?
Tak, a uczciwa odpowiedź brzmi: eskalacja zmienia, kto to czyta, a nie treść odpowiedzi. Jeśli materiał jest zgodny z prawem miejsca, w którym się znajduje, i żaden sąd nie wydał orzeczenia, odpowiedź po eskalacji jest taka sama, tyle że udzielona przez osobę wyższą rangą.
Co dzieje się z moimi danymi w przypadku zakończenia usługi?
W przypadku wypowiedzenia z powodu naruszenia obowiązuje okres wypowiedzenia opisany w sekcji konsekwencji oraz możliwość zabrania własnych danych, wraz ze zwrotem niewykorzystanego salda. W przypadku dwóch kategorii zakazanych materiał jest zabezpieczany dla właściwego organu, a nic nie podlega zwrotowi.