Tratamento de abusoQuatro tipos de denúncia. Quatro respostas diferentes.
Um aviso de direitos autorais, uma máquina enviando tráfego de ataque, uma página de phishing e material que recusamos terminantemente são quatro problemas sem relação entre si. Quase todo host responde aos quatro suspendendo o cliente, porque essa é a reação mais barata disponível. Veja o que acontece aqui em vez disso.
Admissão
O que chega, e o que isso desencadeia.
Os tempos de confirmação são os que realmente cumprimos, não aspirações. A coluna que importa é a última: o que precisa ser verdade antes que um cliente perca o serviço.
Uma reclamação comum, hora a hora
Este é o caminho que uma notificação de remoção ou uma reclamação de conteúdo percorre. As duas categorias proibidas pulam tudo isso e são tratadas imediatamente.
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01
Hora 0
Ela chega e é lida por uma pessoa
Toda denúncia chega a uma pessoa. Avisos automatizados também são lidos — apenas são lidos com a consciência de que ninguém os escreveu.
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02
Em até 1 dia útil
Você recebe na íntegra, com o reclamante identificado
Nem um resumo, nem um extrato anonimizado. Você não pode responder a uma reclamação que não viu, e não pode responder a um reclamante que não consegue identificar.
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03
Dias 1 – 14
Você responde, ou você o move
Quatorze dias para responder, para remover o conteúdo você mesmo, ou para migrá-lo para outro lugar. Ajudamos com a migração mesmo quando a reclamação não faz sentido.
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04
A partir do dia 14
Nada acontece a menos que um tribunal determine
Um reclamante insatisfeito com sua resposta tem o mesmo recurso de sempre: um tribunal com jurisdição sobre a entidade que hospeda você. Correspondência não vira ordem judicial só por ser repetida.
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05
Em um pedido
Cumprimos, de forma restrita, e avisamos você
Exatamente até o limite do que a ordem exige e nada além disso — o material nomeado, não a conta. Você é informado, a menos que a ordem proíba isso, e uma ordem que proíbe é um evento que este canary reporta.
Como fazer uma denúncia que funciona
As denúncias chegam ao contato de abuso publicado no registro do RIR para a faixa de endereços e no WHOIS da entidade envolvida — os lugares que um operador consulta primeiro, e os lugares que podem ser verificados sem precisar acreditar na nossa palavra.
- Inclua as evidências
- Logs com carimbos de data/hora e fuso horário Uma linha de log com um fuso UTC vale mais do que um parágrafo de descrição. Sem um timestamp não podemos correlacionar um fluxo, e um relatório que não conseguimos correlacionar é um relatório sobre o qual não podemos agir.
- Nomeie o endereço
- O IP específico, não o intervalo Uma denúncia contra um /24 atinge todo mundo nele, a maioria dos quais não está envolvida. Não vamos agir contra clientes não envolvidos com base em uma acusação sobre a faixa inteira.
- Diga o que quer
- Interromper, ou remover, são solicitações diferentes Tráfego que deve parar é uma questão de conduta e recebe uma resposta em uma hora. Material que você quer removido é uma questão jurídica e segue o processo na página sem DMCA.
- Espere receber uma cotação
- Seu relatório é encaminhado na íntegra Incluindo seu nome e endereço. A única exceção são as duas categorias proibidas, em que o relatório vai para a autoridade com jurisdição, e não para o cliente.
- Remetentes automatizados
- Leitura, na mesma velocidade que tudo o mais Não filtramos notificações geradas por máquina, e não tratamos volume como urgência. Dez mil notificações idênticas são uma reclamação enviada dez mil vezes.
- Emergências
- Marcado como urgente, e sério Risco genuíno à vida é analisado na hora em que chega, a qualquer hora. O tratamento e a contagem estão na guia para autoridades.
Como isso realmente se apresentou no último trimestre
2º trim. 2026, do mesmo registro que o relatório de transparência. Publicado porque um processo que ninguém pode verificar é uma promessa, não um processo.
1,186
Notificações de remoção recebidas
0
Removido com base apenas em uma notificação
18
Encerrado sob a AUP
11
Solicitações de autoridades policiais
Como isso funciona na prática.
Meu servidor foi comprometido e atacou alguém. Minha conta será encerrada?
Não. O tráfego de saída é filtrado na borda imediatamente para que pare de prejudicar outras pessoas, e depois você recebe as informações do que vimos — fluxos, horários, destinos. Ser comprometido não é má conduta; é a coisa mais comum que acontece a uma máquina na internet. Você recebe ajuda para limpar isso sem cobrança.
Vocês suspendem primeiro e investigam depois?
Apenas para as duas categorias proibidas, nas quais o material é verificado manualmente e o serviço é encerrado na mesma hora. Para tudo o mais, uma suspensão exige conduta contínua após uma conversa ou uma ordem de um tribunal com jurisdição. Uma reclamação isolada nunca foi suficiente aqui, e não vai passar a ser.
Como eu sei que a evidência é real?
Porque você recebe isso. Qualquer constatação de conduta vem com os registros de fluxo, os timestamps e os destinos que a produziram, e se você achar que os interpretamos errado, você diz e uma pessoa reanalisa. Uma aplicação baseada em evidências que não mostramos a você é indistinguível de uma aplicação baseada em nada.
E as denúncias de listas de bloqueio automatizadas?
Elas são lidas como qualquer outra coisa e não têm peso automático. Uma lista de terceiros não tem poder de tirar um serviço do ar aqui — uma pessoa precisa analisar o tráfego e decidir, e essa decisão precisa poder ser justificada ao cliente.
Posso pedir que uma denúncia seja escalada?
Sim, e a resposta honesta é que a escalada muda quem lê o caso, não qual é a resposta. Se o material é legal onde está hospedado e nenhum tribunal se pronunciou, a resposta após a escalada é a mesma resposta, dada por alguém mais sênior.
O que acontece com meus dados se um serviço for encerrado?
Em um encerramento por conduta, você tem o prazo de aviso previsto na seção de consequências e a possibilidade de levar seus dados com você, além da devolução de qualquer saldo não utilizado. Para as duas categorias proibidas, o material é preservado para a autoridade com jurisdição e nada é devolvido.