Gestione degli abusiQuattro tipi di segnalazione. Quattro risposte diverse.
Una notifica di copyright, una macchina che invia traffico d'attacco, una pagina di phishing e un contenuto che rifiutiamo del tutto sono quattro problemi non correlati. Quasi ogni host risponde a tutti e quattro sospendendo il cliente, perché è la reazione più economica disponibile. Ecco cosa accade qui invece.
Ricezione
Cosa arriva, e cosa innesca.
I tempi di riscontro sono quelli a cui effettivamente ci atteniamo, non aspirazioni. La colonna che conta è l'ultima: cosa deve verificarsi prima che un cliente perda il proprio servizio.
Un reclamo ordinario, ora per ora
Questo è il percorso seguito da una notifica di rimozione o da un reclamo sui contenuti. Le due categorie vietate saltano tutto questo e vengono gestite immediatamente.
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01
Ora 0
Arriva e viene letto da una persona
Ogni segnalazione raggiunge una persona. Anche gli avvisi automatici vengono letti — semplicemente vengono letti sapendo che nessuno li ha scritti.
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02
Entro 1 giorno lavorativo
La riceve, per intero, con il nome del reclamante
Non un riassunto e non un estratto anonimizzato. Non si può rispondere a una richiesta che non si è vista, né a un richiedente che non si può identificare.
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03
Giorni 1 – 14
Lei risponde, oppure lo sposta
Quattordici giorni per rispondere, rimuovere autonomamente il contenuto o migrarlo altrove. Aiutiamo con la migrazione anche quando il reclamo è infondato.
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04
Dal giorno 14 in poi
Non succede nulla a meno che non lo disponga un tribunale
Un reclamante insoddisfatto della Sua risposta dispone dello stesso rimedio di sempre: un tribunale con giurisdizione sull'entità che La ospita. Una corrispondenza non diventa un'ordinanza per il solo fatto di essere ripetuta.
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05
Su un ordine
Rispettiamo, nei limiti stretti, e Glielo comunichiamo
Alla lettera di ciò che l'ordine richiede e non oltre — il materiale nominato, non l'account. Viene informato a meno che l'ordine non lo vieti, e un ordine che lo vieta è un evento che questo canary segnala.
Redigere una segnalazione efficace
Le segnalazioni arrivano al contatto abuse pubblicato nel record RIR per l’intervallo di indirizzi e nel WHOIS dell’entità interessata — i luoghi che un operatore controlla per primi, e verificabili senza doverci credere sulla parola.
- Includa le prove
- Registri con marche temporali e fuso orario Una riga di log con offset UTC vale più di un paragrafo di descrizione. Senza una marca temporale non possiamo correlare un flusso, e un rapporto che non possiamo correlare è un rapporto su cui non possiamo agire.
- Assegni un nome all'indirizzo
- L'IP specifico, non l'intervallo Una segnalazione contro un /24 raggiunge tutti coloro che vi rientrano, la maggior parte dei quali non è coinvolta. Non agiremo contro clienti non coinvolti sulla base di un'accusa estesa all'intera gamma.
- Dica cosa desidera
- Interrotto o rimosso sono richieste diverse Il traffico che deve fermarsi è una questione di condotta e riceve una risposta entro un'ora. Il materiale che desidera rimosso è una questione legale e segue il processo sulla pagina no-DMCA.
- Si aspetti un preventivo
- La Sua segnalazione viene inoltrata integralmente Compresi il Suo nome e indirizzo. L'unica eccezione riguarda le due categorie vietate, per le quali il rapporto viene inviato all'autorità competente anziché al cliente.
- Mittenti automatizzati
- Lettura, alla stessa velocità di tutto il resto Non filtriamo le segnalazioni generate automaticamente, e non trattiamo il volume come urgenza. Diecimila segnalazioni identiche sono un solo reclamo inviato diecimila volte.
- Emergenze
- Contrassegnato come urgente, e lo è davvero Un rischio reale per la vita viene esaminato entro l'ora in cui arriva, a qualsiasi ora. La gestione e il conteggio sono sulla guida per le forze dell'ordine.
Come si presenta realmente, l'ultimo trimestre
2° trim. 2026, dallo stesso registro del rapporto sulla trasparenza. Pubblicato perché un processo che nessuno può verificare è una promessa, non un processo.
1,186
Notifiche di rimozione ricevute
0
Rimosso sulla base della sola notifica
18
Terminato ai sensi dell'AUP
11
Richieste delle forze dell'ordine
Come funziona in pratica.
Il mio server è stato compromesso e ha attaccato qualcuno. Verrò terminato?
No. Il traffico in uscita viene filtrato immediatamente al confine così da non danneggiare più altre persone, e poi Le viene comunicato cosa abbiamo osservato — flussi, timestamp, destinazioni. Essere compromessi non è una condotta scorretta; è la cosa più comune che possa capitare a una macchina su internet. Riceve assistenza per ripulirla senza alcun costo.
Sospendete prima e indagate dopo?
Solo per le due categorie vietate, dove il materiale viene verificato manualmente e il servizio termina entro la stessa ora. Per tutto il resto, una sospensione richiede una condotta persistente dopo una conversazione oppure un ordine di un tribunale competente. Un reclamo da solo non è mai stato sufficiente qui e non lo diventerà.
Come faccio a sapere che la prova è autentica?
Perché Lei li riceve. Ogni accertamento relativo alla condotta è accompagnato dai registri di flusso, dalle marche temporali e dalle destinazioni che lo hanno prodotto, e se ritiene che li abbiamo interpretati male lo segnala e una persona li riesamina. Un'applicazione delle regole basata su prove che non Le mostriamo è indistinguibile da un'applicazione basata sul nulla.
E le segnalazioni provenienti da blocklist automatiche?
Vengono lette come qualsiasi altra cosa e non hanno alcun peso automatico. Un elenco di terze parti non ha alcuna capacità di sospendere un servizio qui — una persona deve esaminare il traffico e decidere, e la decisione è una che dobbiamo poter giustificare al cliente.
Posso chiedere che una segnalazione venga inoltrata a un livello superiore?
Sì, e la risposta onesta è che l’escalation cambia chi la legge, non qual è la risposta. Se il materiale è lecito nel luogo in cui si trova e nessun tribunale si è pronunciato, la risposta dopo l’escalation è la stessa, fornita da qualcuno con più responsabilità.
Cosa succede ai miei dati se un servizio viene disattivato?
Per una risoluzione dovuta a condotta, Lei ottiene il periodo di preavviso indicato nella sezione conseguenze e la possibilità di portare via i Suoi dati, oltre alla restituzione del saldo inutilizzato. Per le due categorie vietate, il materiale viene conservato per l'autorità competente e nulla viene restituito.