Xử lý lạm dụngBốn loại báo cáo. Bốn câu trả lời khác nhau.
Một thông báo vi phạm bản quyền, một máy chủ phát tán lưu lượng tấn công, một trang lừa đảo và nội dung mà chúng tôi từ chối hoàn toàn là bốn vấn đề không liên quan đến nhau. Hầu hết các nhà cung cấp xử lý cả bốn trường hợp bằng cách đình chỉ khách hàng, vì đó là phản xạ ít tốn kém nhất. Đây là điều xảy ra thay vào đó.
Tiếp nhận
Điều gì đến, và nó kích hoạt điều gì.
Thời gian xác nhận là những gì chúng tôi thực sự tuân theo, không phải là mục tiêu mơ hồ. Cột quan trọng nhất là cột cuối cùng: điều gì phải xảy ra trước khi một khách hàng mất dịch vụ.
Một khiếu nại thông thường, diễn biến từng giờ
Đây là quy trình mà một thông báo gỡ bỏ hoặc khiếu nại nội dung phải trải qua. Hai hạng mục bị cấm được xử lý ngay lập tức, bỏ qua toàn bộ quy trình này.
-
01
Giờ 0
Nó đến nơi và được một người thật đọc
Mọi báo cáo đều đến tay một con người thực sự. Các thông báo tự động cũng được đọc — chỉ là được đọc với hiểu biết rằng không có ai thực sự viết ra chúng.
-
02
Trong vòng 1 ngày làm việc
Quý khách nhận được đầy đủ, kèm tên người khiếu nại
Không phải bản tóm tắt, cũng không phải trích đoạn ẩn danh. Quý khách không thể phản hồi một cáo buộc chưa từng thấy, và không thể phản hồi một bên khiếu nại không xác định được danh tính.
-
03
Ngày 1 – 14
Quý khách trả lời, hoặc chuyển đi nơi khác
Mười bốn ngày để phản hồi, tự gỡ nội dung xuống, hoặc chuyển nội dung sang nơi khác. Chúng tôi sẽ hỗ trợ việc di chuyển ngay cả khi khiếu nại là vô lý.
-
04
Từ ngày 14 trở đi
Không có gì xảy ra trừ khi tòa án ra lệnh
Một bên khiếu nại không hài lòng với câu trả lời của quý khách vẫn có cùng một biện pháp khắc phục như trước: một tòa án có thẩm quyền đối với thực thể lưu trữ dịch vụ của quý khách. Thư từ trao đổi không trở thành lệnh của tòa án chỉ vì được lặp lại nhiều lần.
-
05
Trên một đơn hàng
Chúng tôi tuân thủ, ở mức tối thiểu, và chúng tôi thông báo cho quý khách
Đúng theo từng chữ của những gì lệnh yêu cầu và không hơn — tài liệu được nêu đích danh, không phải toàn bộ tài khoản. Quý khách sẽ được thông báo trừ khi lệnh cấm điều đó, và một lệnh cấm điều đó chính là sự kiện mà canary này báo cáo.
Lập một báo cáo có hiệu quả
Các báo cáo được gửi đến địa chỉ liên hệ xử lý lạm dụng công bố trong bản ghi RIR cho dải địa chỉ IP và trong WHOIS của thực thể liên quan — những nơi mà một nhà điều hành sẽ tra cứu đầu tiên, và là những nơi có thể kiểm chứng mà không cần tin lời chúng tôi nói.
- Kèm theo bằng chứng
- Nhật ký kèm dấu thời gian và múi giờ Một dòng log kèm chênh lệch múi giờ UTC có giá trị hơn cả một đoạn mô tả. Không có dấu thời gian, chúng tôi không thể đối chiếu luồng dữ liệu, và một báo cáo không thể đối chiếu là một báo cáo không thể xử lý.
- Đặt tên địa chỉ
- Địa chỉ IP cụ thể, không phải cả dải Một báo cáo nhắm vào cả dải /24 sẽ ảnh hưởng đến tất cả mọi người trong đó, phần lớn không liên quan. Chúng tôi sẽ không xử lý những khách hàng không liên quan chỉ vì một cáo buộc trên toàn dải.
- Nói điều quý khách muốn
- Dừng lại, hay gỡ bỏ, là những yêu cầu khác nhau Lưu lượng cần dừng lại là vấn đề về hành vi và được trả lời trong vòng một giờ. Nội dung quý khách muốn gỡ bỏ là vấn đề pháp lý và được xử lý theo quy trình trên trang no-DMCA.
- Hãy chờ được báo giá
- Báo cáo của quý khách được chuyển tiếp đầy đủ Bao gồm cả tên và địa chỉ của quý khách. Ngoại lệ duy nhất là hai hạng mục bị cấm, khi đó báo cáo sẽ được gửi đến cơ quan có thẩm quyền thay vì gửi cho khách hàng.
- Người gửi tự động
- Đọc, với cùng tốc độ như mọi thứ khác Chúng tôi không lọc bỏ các thông báo do máy tạo ra, và không coi số lượng lớn là mức độ khẩn cấp. Mười nghìn thông báo giống hệt nhau chỉ là một khiếu nại được gửi mười nghìn lần.
- Trường hợp khẩn cấp
- Được đánh dấu khẩn cấp, và đúng nghĩa như vậy Rủi ro thực sự đến tính mạng được xem xét ngay trong giờ nhận được, bất kể giờ nào. Cách xử lý và số lượng được nêu trên hướng dẫn cho cơ quan thực thi pháp luật.
Thực tế trông như thế nào, trong quý vừa qua
Q2 2026, từ cùng một hồ sơ như báo cáo minh bạch. Được công bố vì một quy trình mà không ai có thể kiểm chứng chỉ là một lời hứa, không phải một quy trình.
1,186
Thông báo gỡ bỏ đã nhận
0
Bị gỡ bỏ chỉ vì một thông báo
18
Bị chấm dứt theo AUP
11
Yêu cầu từ cơ quan thực thi pháp luật
Cách thức hoạt động trong thực tế.
Máy chủ của tôi bị chiếm quyền và dùng để tấn công người khác. Tài khoản tôi có bị chấm dứt không?
Không. Lưu lượng đi ra ngoài được lọc ngay tại biên ngay lập tức để nó ngừng gây hại cho người khác, sau đó quý khách được thông báo những gì chúng tôi đã ghi nhận — luồng dữ liệu, mốc thời gian, điểm đến. Bị xâm nhập không phải là hành vi sai trái; đó là điều phổ biến nhất xảy ra với một máy chủ trên internet. Quý khách sẽ được hỗ trợ khắc phục hoàn toàn miễn phí.
Quý vị đình chỉ trước rồi điều tra sau phải không?
Chỉ đối với hai loại bị cấm, nơi nội dung được xác minh thủ công và dịch vụ chấm dứt ngay trong giờ đó. Đối với mọi trường hợp khác, việc đình chỉ dịch vụ đòi hỏi hành vi tiếp diễn sau một cuộc trao đổi hoặc một lệnh từ tòa án có thẩm quyền. Chỉ riêng một khiếu nại chưa bao giờ là đủ ở đây và sẽ không bao giờ trở thành đủ.
Làm sao tôi biết bằng chứng là thật?
Vì quý khách được xem toàn bộ. Bất kỳ kết luận nào về hành vi đều đi kèm với bản ghi luồng dữ liệu, dấu thời gian và các đích đến đã tạo ra kết luận đó, và nếu quý khách cho rằng chúng tôi đọc sai, quý khách chỉ cần nói ra và sẽ có người xem xét lại. Việc xử lý dựa trên bằng chứng mà chúng tôi không cho quý khách xem thì không khác gì xử lý dựa trên không có gì cả.
Còn báo cáo từ các danh sách chặn tự động thì sao?
Chúng được đọc như mọi tài liệu khác và không mang trọng lượng tự động nào. Một danh sách của bên thứ ba không có khả năng làm ngừng dịch vụ ở đây — một con người phải xem xét lưu lượng và ra quyết định, và quyết định đó phải giải thích được với khách hàng.
Quý khách có thể yêu cầu nâng cấp xử lý một báo cáo không?
Đúng vậy, và câu trả lời trung thực là việc nâng cấp xử lý chỉ thay đổi người đọc yêu cầu, chứ không thay đổi nội dung câu trả lời. Nếu nội dung là hợp pháp tại nơi nó được lưu trữ và chưa có tòa án nào ra phán quyết, câu trả lời sau khi nâng cấp vẫn là câu trả lời như cũ, chỉ do một người có thẩm quyền cao hơn đưa ra.
Dữ liệu của tôi sẽ ra sao nếu dịch vụ bị chấm dứt?
Với một trường hợp chấm dứt do hành vi, quý khách sẽ có thời hạn báo trước như nêu trong phần hậu quả và khả năng mang dữ liệu của mình đi, cùng với số dư chưa dùng được hoàn lại. Với hai nhóm bị cấm, tài liệu sẽ được lưu giữ cho cơ quan có thẩm quyền và không có gì được hoàn trả.