З'ясуйте, до чого саме Ви втратили доступ
Фразою «я не можу увійти» люди позначають п’ять різних ситуацій, і в кожної свій вихід:
| Що зникло | Що часто все ще працює |
|---|---|
| Лише панель керування | SSH, SFTP, порт бази даних, rsync |
| Весь сервер, мережу вимкнено | Тікет у службу підтримки із запитом на аварійне завантаження чи експорт |
| Обліковий запис закрито, послуга працює далі | Усе, з чим Ви вже були пов'язані |
| Усе, без відповіді | Ваш реєстратор, Ваш DNS, Ваша віддалена резервна копія |
Перевірте кожен, перш ніж робити висновки. Дивовижна кількість призупинень вимикає вебпанель і публічний сайт, залишаючи SSH доступним, тому що скрипт призупинення написано, щоб зупинити скаргу, а не зупинити Вас.
Порядок залучення
Якщо у Вас обмаль часу або нестабільне з’єднання, порядок має значення. Завантажуйте в такій послідовності — спершу найменше й найнезамінніше:
- Дампи баз даних. Найменші, найцінніші, найважче відновити.
mysqldumpабоpg_dump, стиснуті, у першу чергу. - Конфігурація. Налаштування вебсервера, таблиці cron, файли середовища, ключі TLS. Малий обсяг, але відновлення з пам’яті займає дні.
- Контент, завантажений користувачами. Незамінний і зазвичай найбільший за обсягом. Почніть переносити його заздалегідь і не переривайте.
- Код застосунку. Лише якщо він не зберігається в системі контролю версій деінде. Якщо зберігається — пропустіть його повністю.
- Журнали. Останніми, і лише якщо Вам можуть знадобитися докази того, що сталося.
Використовуйте rsync із параметрами --partial --append-verify замість архіву, який потрібно передати за один раз, адже з'єднання, що обірвалося на 90 відсотках tar-архіву, не дало Вам нічого, а обірваний rsync дав Вам ці 90 відсотків.
Коли оболонки взагалі немає
- Попросіть аварійне завантаження. Більшість хостів мають цю функцію: вона завантажує live-систему з підключеним диском, і багато з них увімкнуть її навіть для призупиненої послуги, оскільки це не відновлює Ваш публічний сайт.
- Попросіть образ диска. Запропонуйте оплатити. Образ диска за посиланням обійдеться їм дешевше, ніж суперечка з підтримкою.
- Попросіть тимчасову реактивацію лише для читання на фіксований період. Формулюйте це як годину доступу, а не як відновлення.
- Перевірте всі інші місця, де копія вже могла з'явитися. Тестовий сервер, ноутбук розробника, артефакт CI, кеш пошукової системи, Wayback Machine для публічних сторінок.
Спершу перенесіть свій домен
Найдорожче, що можна втратити, — це не дані, а домен, і саме про це люди забувають, поки панікують через диск. Якщо Ваш реєстратор — та сама компанія, що й хостинг-провайдер, перенесіть реєстрацію вже сьогодні, перш ніж сперечатися про щось інше.
Зменшіть TTL DNS до кількох хвилин — це має бути перша ж дія в усьому процесі. Це нічого не коштує, а різниця між перемиканням, яке триває хвилини, і тим, що триває два дні, стає критичною саме тоді, коли Ви вже втратили два дні.
Як зробити наступний випадок таким, що можна пережити
Незручна правда про будь-яку статтю, подібну до цієї, полягає в тому, що результат здебільшого був вирішений ще до того, як прийшов лист. Чотири речі, жодна з яких не є дорогою:
- Резервні копії там, куди Ваш хостинг не може дістатися. Резервна копія на тому самому обліковому записі — це не резервна копія, а друга копія єдиної точки відмови.
- Відновлення, яке Ви справді виконали. Хоча б раз. На іншій машині. Інакше у Вас є лише неперевірений файл.
- Реєстратор окремо від хостингу. Інша компанія, інша юрисдикція, якщо це для Вас важливо.
- DNS під Вашим контролем. Тож переїзд — це зміна запису, а не переговори.
Це більша частина архітектури, описаної в побудові, за якої видалення сайту не може Вас знищити, де глибше розглянуто структурний бік питання.
Переїзд сюди, якщо все закінчиться саме так
Послуга міграції безкоштовна, і всю роботу виконує інженер, включно з вікном синхронізації та перемиканням DNS. Вона безкоштовна тому, що міграція — це момент, коли хтось вирішує, чи довіряти постачальнику, а брати плату за це означало б брати плату за співбесіду.
Питання, які справді ставлять
Мій хостинг каже, що дані вже видалено. Чи це так?
Іноді так, а іноді це означає лише те, що запис у панелі зник. Запитуйте окремо, чи фактично стерто відповідний том, і чи існує його резервна копія на їхньому боці — це два різні питання.
Чи можу я отримати дані від хостинг-провайдера, який не відповідає?
Рідко, і тоді це стає радше юридичним, а не технічним питанням. Саме тому резервна копія поза майданчиком — це вся відповідь, і вона повинна існувати ще до того, як стане потрібною.
Як довго хостери зазвичай тримають призупинену послугу?
Це триває від кількох днів до пари місяців і зазначено у Ваших умовах обслуговування. Не покладайтеся на найдовший варіант цього діапазону.
Написано людьми, які відповідають на повідомлення, і виправляється, коли є помилка. Востаннє оновлено 31 липня 2026.
Кожна ціна цієї інфраструктури повністю опублікована в одному місці. Переглянути весь каталог